מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות – CULT Shapewear

אנו ב־CULT Shapewear רוצות שתוכלי לבצע את הרכישה בצורה ברורה ובטוחה. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

התחייבות CULT — 30 יום להחזר כספי מלא

מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, CULT Shapewear מעניקה מיוזמתה חלון מורחב של 30 ימים ממועד קבלת המוצר. לקוחה שהמוצר לא התאים לה, מכל סיבה שהיא, מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

התנאים: פנייה לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, החזרת המוצר במצב המתואר בסעיף "מצב המוצר", וההחזר מבוצע לאחר שהמוצר מתקבל אצלנו. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, למעט במקרים של פגם, אי־התאמה או טעות מצידנו.

ההטבה ניתנת בתום לב ולשימוש אישי סביר, ו-CULT Shapewear רשאית שלא להחילה במקרים של ניצול לרעה. אין בהטבה זו כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן.

ביטול והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקת רכישה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות אמצעי יצירת הקשר המפורטים באתר, לרבות בדוא״ל ובאמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר, וכן בכל דרך נוספת הקבועה בדין.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד CULT Shapewear, הלקוחה תהיה אחראית להחזרת המוצר בהתאם להוראות שיימסרו לה על ידי שירות הלקוחות.

CULT Shapewear בחרה שלא לגבות דמי ביטול, וההחזר הכספי בגין ביטול עסקה יינתן במלוא סכום הרכישה ששולם בפועל.

מצב המוצר

מדידת המוצר לצורך בדיקת התאמה אינה נחשבת שימוש, זו בדיוק מטרתה. אנו מבקשות להחזיר את המוצר במצב שבו התקבל: נקי, ללא כתמים, ריחות, כביסה, קרעים, נזק או סימני לבישה, ובאריזתו המקורית.

במוצרי מחטבים ובגדי גוף מומלץ לבצע את המדידה מעל לבוש תחתון. ככל שמצורף למוצר אמצעי סימון, חותם או הגנה היגיינית, יש להשאירו מחובר למוצר עד לקבלת החלטה אם להשאירו.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוחה על פי דין.

ככל שנגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו או בערכו עקב השימוש בו, CULT Shapewear שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.

מידה שאינה מתאימה

לקוחה שהמידה לא התאימה לה מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות. ניתן לבטל את העסקה בהתאם למדיניות זו ולהזמין את המידה המתאימה בהזמנה חדשה.

נשמח לסייע בבחירת המידה לפני ביצוע ההזמנה החדשה. שימו לב כי זמן האספקה של הזמנה חדשה זהה לזמן האספקה הרגיל המפורט במדיניות המשלוחים.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד CULT Shapewear, הלקוחה תישא בעלות משלוח המוצר המוחזר לכתובת שתימסר לה על ידי שירות הלקוחות.

אין לשלוח מוצר להחזרה לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את מספר ההזמנה ותיעוד מתאים של הבעיה, ככל שניתן.

במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד CULT Shapewear, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובעלויותיה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, וככלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד CULT Shapewear, לא ינוכו דמי ביטול וההחזר יינתן במלוא סכום הרכישה ששולם בפועל.

מבצעים, הנחות ו־Bundles

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה או באמצעות קוד קופון, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

כאשר ההנחה הותנתה ברכישת מספר מוצרים, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להביא לחישוב מחדש של ההנחה בהתאם לתנאי המבצע.

כיצד פונים אלינו?

לצורך ביטול או החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של CULT Shapewear:

דוא״ל: service@cultshapewear.store

יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה, המוצר הרלוונטי ומהות הבקשה.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.

זכויות מיוחדות לפי דין

ככל שהדין מקנה לצרכן מסוים זכות ביטול מורחבת, לרבות במקרים הנוגעים לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק, CULT Shapewear תפעל בהתאם להוראות הדין.

שמירת זכויות

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.